做网站真正考虑用户的感受才能获得成功

返回亿米视觉2012/07/13

1、打开网站的速度不要超过8秒。不要故意考验顾客的耐心,哪怕多一秒的等待,都可能会让很多顾客离你而去。

2、网站的栏目命名可以有趣,但不要深奥。不要自以为聪明地命名一些不知所云的栏目,让顾客试探性地打开,又发现不是自己所需要的内容,失望而沮丧。

3、网站的层次要浅,导航要便利。不要考验顾客的眼力,把栏目藏在很深的层级里,让顾客像挖宝一样挖。一旦顾客发现点击了多次还是找不到想要的内容,就会因为挫折感而离开。

4、要允许顾客犯错。给予顾客填写的表单要有清晰的提示,一旦顾客填写错误,也不要让顾客重新填写一次,而是要友好地告诉顾客哪里需要改正。千万不要用“警告”的字眼来提醒顾客,这样只会吓跑他们。

5、别向顾客炫耀。有些网站用了AJAX、flash等技术,生怕顾客不知道似的,特效用得太多,却妨碍了顾客的浏览。例如,有些网站的动画菜单功能做得太“灵敏”,鼠标一移,菜单就自动出现了,稍微一偏,菜单又不见了。搞得我每次点击栏目都紧张兮兮地,不敢乱动鼠标,生怕菜单跑掉。

6、不要太急功近利。虽然我们希望每一个访问网站的用户都能成为顾客,但即使有些用户不是我们的目标顾客,也要友好相待。有些网站怕竞争对手抄袭,把所有的产品栏目都设成只有会员才可以浏览,甚至还限制IP。虽然有保护意识没有错,但是太功利了,也会流失很多准顾客。

7、多听听顾客的意见。把留言板设置在顾客容易找得到的地方,如果顾客有什么意见,可以很轻易地发送给你(别设计一个超复杂的表单吓跑顾客),而你收到顾客建议后,也要诚恳地对顾客表示感谢。

8、别太“专业”。在网站的帮助指南、提示用语上,多用一些口语化、通俗的词句。让顾客觉得亲切,而不要让顾客觉得深奥难懂。

做网站,同样需要“将心比心”,真正考虑用户的感受,才能做出用户喜爱的网站。


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