网站如何赢得客户的信任

返回亿米视觉2012/05/24

在客户至上的营销时代,获取客户的信任是赢得市场的关键。在网络营销中,客户往往通过企业的网站建设留下对该企业的第一印象。这个第一印象是决定客户是否与你合作的重要因素。因此,企业的网站建设必须做到令客户产生信任,在这一点上,无论企业大小,都需要遵从。而中小企业由于缺乏知名度,更应该利用网站的优势来宣传推广自己。重点来讲,一个赢得客户信任的网站,具有专业性和服务性相结合的特点。

1、专业性:包括专业的设计制作和专业的内容

设计制作专业:网页的设计和版面是网站最直观的部分,也是网站访问者最先产生的第一印象。很多中小企业网页设计制作显得粗糙无序,色彩运用不和谐,整个页面让人产生“次品”的感觉。还有一些企业网站过分追求视觉效果而大面积使用图片,或制作冗长喧嚣的flash,这既影响用户下载速度,又无益于搜索引擎搜索。所以,专业的设计制作是美观、简洁、友好的统一。此外,一些行业特征明显的企业,如化妆品、玩具企业,最好能在设计中体现出行业特色。

内容专业:企业网站最重要的内容是关于产品或服务的介绍。目前,很多企业的产品介绍只有图片,这是不够的。应该配上相关的文字介绍如规格等,方具有说服力。产品要选择本企业最具有代表性的。而且,笔者建议,产品图片设为不可拷贝,或运用一些图像优化工具将产品图片加上公司名或产品品牌名称的水印。这样做的目的,除了防止被竞争者复制图样,另一个重要的作用就是给访问客户留下一个印象:这是你的独家产品,你是最专业的!此外,产品的分类也是体现专业水准的地方,尤其涉及产品种类众多,如外贸企业网站,更要在产品类别上进行专业细分。分类越详尽合理,越能体现出专业性。

对于企业简介部分,与其用一些陈词滥调空洞地宣传自己如何“历史悠久”“势力雄厚”“工艺先进”,不如多介绍一些自己的定位和成功案例,以务实的精神赢得客户的信任。

此外,很多企业网站拥有中英文两种版本。而在其英文版中,明显的错译、错拼现象突出,这也是内容不专业的表现,外贸企业网站更要保证翻译准确,给客户留下良好的印象。

2、服务性:

在以客户需求为中心的营销活动中,周全的服务为客户带来方面,节省客户时间,增加客户满意度,客户对企业的信任感也由此产生。网站的服务性体现在一切方便用户浏览和使用网站的栏目和功能设置上。包括:FAQ(常见问题解答)、用户帮助、网站地图等。这是网站需要的常规栏目,但国内中小企业网站对此普遍重视不够。功能方面,产品种类较多的企业需要增加搜索功能,方便用户直接寻找需要的产品或相关资料;很多企业的在线订购实际上只是一个在线询单的表格,如果能结合选择产品的购物车功能,将给客户带来极大的方面。

联系信息务必详细有效。这一原本简单,容易做到的环节,实际上却被不少公司忽略了。笔者曾有多次根据网站上的电话联系业务的经历。由于电话的部门不明确,联系颇费周折。有的电话数位已升至8位而网站上的电话仍是7位;甚至有些电话号码是空号,或者回复打错电话。诸如此类令人气恼的问题,让客户如何对企业产生信任?有的小公司分部门列出多个电子邮件地址,并且列明工作时段,给客户留下一个印象:该公司很有规模,而且管理明晰、正规。这是聪明的做法。

当用户在线提交了任何信息——包括注册信息、邮件订阅、意见反馈等等之后,网站通常反馈一条确认信息。除了确认信息是否成功发送,还要注明两点:第一,该信息发布后将在何时获得反馈结果,第二,对用户接下来在网站的活动提供选择,甚至引导。这两点是国内中小企业网站普遍缺乏的。其实,服务精神往往体现在细节处,若能连细微的地方都考虑到,客户会更加信任。有个外贸公司网站提供的产品搜索中,如果搜索不到需要的产品,页面在抱歉提示之后,会增加一个寻找产品的请求表单,让客户发送寻找的产品,并上传产品图片。

此外,如果网站的信息需要用户注册才能获取,则需要添加有关隐私保护的声明。保证用户在本网的注册信息是安全的,用户的电子邮件地址不会被第三方获取而成为垃圾邮件发送对象。这对于外贸企业网站尤其重要,因为国外用户的隐私保护意识更强,对网站是否具有隐私政策更为重视。而随着垃圾邮件的泛滥,国内用户也开始加强了对于隐私保护的重视。


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