网络专卖店成功运作方法

返回案例分析2012/07/04

先来认识一下企业建设网络自主专卖店,企业网络自主专卖店是指企业在自己的网站上或者重新建设的一个网站上构建电子商务平台。企业通过对平台的运营为企业创造利润。下面我们来详解传统自主专卖店同网络自主专卖店的不同。

第一.平台在内容的建设上要符合网络销售流程的需要。传统专卖店的销售流程是:1.吸引入店,2.导购介绍,3.产生共鸣4.完成交易,5.售后服务。网络专卖店的销售流程是:1.广而告之,2.吸引顾客3.产生共鸣.4.在线咨询5.完成交易6.售后服务。

传统专卖店不需要去做广告,只要选择合适的开店地点依靠人的自然流就可以进行日常销售,而在互联网上存在着海量的信息,人的自然流是无法满足企业的销售需要,因此要通过做网络广告或者对网站进行搜索引擎的优化,让消费者可以找到我们的销售平台。

传统专卖店往往通过导购介绍后就会产生共鸣进而完成交易,而网络专卖店则是顾客产生共鸣,通过在线咨询工具向导购印证共鸣,因此,我们要通过文字、图片以及视频信息尽可能的解决顾客有可能存在的疑问。疑问包括:产品疑问,支付疑问,配送疑问,售后疑问。

广而告之

广而告之的实质就是推广工作,在推广工作中,企业必须注意的三个问题:a.针对自身的产品选择合适的推广方法以及推广组合。b.针对自身的产品以及目标市场制作合适的推广内容。c,选择合适的人来做推广工作,因为推广工作枯燥乏味,重复性工作较大,因此一定要找耐得住寂寞的人来做此项工作。

吸引顾客

吸引顾客进入平台,目的是为了让顾客产生浓厚的兴趣,当顾客进入网络交易平台后,一定要能够吸引住顾客,让顾客产生兴趣,这主要依靠显眼的一句话文字、一张图片或者一段视频内容对顾客进行吸引。

产生共鸣

产生共鸣,产生共鸣的目的是近一步增加信任感,要和来访者产生共鸣,可以通过产品的功能、产品的文化、产品的使用效果等同消费者产生共鸣。产生共鸣最好的方法是让消费者所有的疑问在网站中很容易找到答案,我们可以通过人的正常逻辑思维去编写一套疑问解答,让消费者的问题逐步得到解决。也可以通过市场调查了解客户最关心的问题是什么,根据关心的热度对疑问进行排列。当顾客的每一个问题在网站上都找到了与消费者心里相符合的答案,那么消费者就会对该产品产生初步的信任感。

在线咨询

在线咨询的核心是编写网络营销咨询话术,我们都知道有句话叫久病成医,因此话术的编写要尽可能的考虑周全,在实际咨询过程中,对于顾客提到我们没有编入话术的问题,要及时的补充进入话术范本。

网络销售咨询同传统销售咨询有所不同,传统销售咨询往往是消费者对一个产品没有任何的了解,需要导购对产品进行全面的介绍,进而解决顾客心中的疑问,从而形成关单。网络销售咨询是消费者对该产品已经有了初步的了解,消费者进行咨询的问题往往是需要促销对以解决的问题予以肯定或者是咨询具体的交易事宜。考虑到这个情况,在进行网络销售咨询时应采用主动关单的方式予以交易。

完成交易

完成交易,企业在完成交易后,应按时回访消费者,了解消费者的使用情况,及时解决消费者因消费而产生的问题,因为网络交易不同传统交易,口碑效应更加明显。因此,我们的企业应该非常重视这个环节。

传统专卖店在交易完成后,因为诸多原因较难获得购买者的联系方式,这大大增加了对使用者回访的难度,通过网络专卖店交易的客户,我们可以始终确保同客户的及时联系,了解客户的使用情况。

在消费者完成首次交易后,应立刻邀请消费者进入企业自有的QQ群,以维持同客户之间良好的关系,通过在QQ群内进行企业的信息传递以及与客户的及时沟通,进一步形成顾客的忠诚度。

第二.平台的运营建设上要符合消费者的习惯需要。除了满足消费者的传统消费心理需要,还要注意网络上购物的时间,在网络上购物的人大量集中在晚上7点到11点之间,这是与传统专卖店有所区别的地方,在这个时间段一定要有人提供咨询服务。

通过以上两点的对比。我相信大家对网络专卖店的核心交易流程已经有了初步的认识,下面我们将系统的详解开设网络专卖店的各个环节。

网络自主专卖店的建设分为三个环节,第一,开业环节,包括装修网店阶段、编写网络销售话术阶段、前期推广阶段三个阶段、运营环节包括日常维护、网络专卖店营销、在线咨询、发货、结款五步,售后服务环节包括无障碍及时沟通、调查回访、退货三个问题。

一.开业环节

网络专卖店开业前应首先建设好网站以及电子商务的交易平台,我们需要对网站进行必要的装修工作,装修工作包括美化网站页面,上传清晰的产品图片,图片在上传前需用ps进行处理,上传详细的产品文字资料,文字资料上传前需进行校对,避免错别字的出现。 通过合理的使用网页美化,调整页面的动静的效果,起到缓解网络顾客疲劳的作用,同时能够方便顾客寻找有用的商品信息。网站美化工作的同时,我们需要去申请开通工商银行、交通银行等各个银行的网银,开通网银后要对其绑定支付宝和财付通。

编写网络销售话术,网络销售话术分为两种,第一种是接受顾客主动咨询时的网络销售话术,第二种是通过点对点或点对多的要约话术。

当顾客通过我们的网络推广工作得知我们的网店,并对我们的产品形成兴趣,通过聊天工具同我们联系,这时我们应采用网络营销话术。在前面我们已经举例说明了网络销售话术,这里不再重复,

当我们的网络销售顾问在通过点对点沟通工具推广时,应采用销售话术,我们的网络销售顾问将采用要约话术。

前期推广工作,我们做前期推广工作的目的是为了让我们的企业信息,产品信息,销售信息充满互联网,让顾客对我们的企业产生信任,对我们的产品产生信任,进而对我们在网络上的销售行为产生信任。

前期的推广工作,主要是完善搜索引擎的收录工作,让搜索引擎尽可能多的收录我们的企业信息,产品信息和销售信息,要在尽可能多的知名网站发布我们的信息。录入百度百科,百度知道,搜问,各大网站论坛,博客等,要多写软文,软文可以和企业相关,和企业的招聘相关,和企业的销售相关等等内容。前期推广工作,我们大可不考虑推广效果,重点是完善搜索引擎的收录工作。

二.运营环节

日常维护工作,网络专卖店开始运营后,需要及时维护和更新产品信息,销售信息,以及节假日的促销信息等。对于缺货产品要及时下架。对于新产品,要及时制作产品图片和文字信息,并上传到网络专卖店。

网络专卖店营销工作是一个非常复杂,繁琐,切需要长期推进的工作,如果别人都不知道你的网络专卖店,又如何去购买你的产品呢?因此网络专卖店的营销的前提是网店的推广。我们的网络营销专卖店推广工作包括:专业门户营销、网店联盟营销、网络优化(人为优化+seo)、口碑营销、软文营销、电子书营销、博客营销、QQ空间营销、QQ群营销、QQ趣图营销、游戏营销、在线抽奖、会员制、数据库营销、许可邮件营销 、排行榜营销、概念营销、寻宝营销、桌面营销、vista边框营销、滚动桌面壁纸营销、鼠标垫营销、就业营销、创业营销、论坛冠名营销、文章冠名营销、概念营销、奖学金营销、热门事件传播营销、BBS营销、网络会议营销。

如此多的网络营销策略,该选择那种网络营销策略。我们可以通过解决以下的问题得到正确的答案。

  1. 找出问题:自己的网络营销目前效果不理想主要是出了什么问题?
  2. 定制策略:自己应选择或创造哪些网络营销策略组合?
  3. 评估策略:如何评估这些选定的营销策略就适合自己的产品?
  4. 高效执行:如何确保自己将各种营销策略都执行到位?
  5. 营销管理:如何在较长时间里不断调整改进营销策略的细节?
  6. 效果评估:如何在不同阶段评估每一项营销策略带来的效果?

专业门户营销

专业化门户网站是社会所需,垂直门户也是未来网站发展的趋势,如果我们可以以第三方的身份创建一个如:减肥专业门户网,无疑将会给该类企业销售带来巨大的效益。

创建减肥专业门户网可为企业带来的好处:

  1. 可以将我们的保健品同其它知名保健品同时放入第一品牌集团。我们不担心为其它品牌做广告,反而借助其它品牌,让消费者认为我们的保健品品牌也是顶级品牌。
  2. 因为是自主媒体,可以为企业节约巨额广告费,同时形成我们的保健品品牌对其他品牌在网络广告方面的绝对优势,最好的广告位属于我们,最好的网络广告方式属于我们。对于我们的保健品软文也可以无限制的发布,无限制的公布在主页耀眼的位置。
  3. 我们的保健品企业可以以网站赞助者的角色出现,在网站内开设我们企业的俱乐部平台,售前咨询平台,售后服务平台,在保健品行业里率先完成网络沟通平台的建设。通过网络俱乐部开设众多的活动,以提升消费者对我们企业品牌以及产品的忠诚度。
  4. 因为互联网面向全国,所以为开发外地市场起到积极的作用,实现名扬在外的效果,不论我们是在外地上进入医药超市还是进入商超都会存在已有的市场。

论坛社区营销

2009年的一句“你妈叫你回家”红遍大江南北,为网易公司带来了巨大的经济效益,短短一句话为什么会产生如此神奇的效果,这就是社区营销的魅力。

网络社区,也就是我们常说的论坛,目前国内论坛不计其数,除了传统的三大门户,还包括西陆、天涯、猫扑等专门从事社区经营的网站,各种专业化网站也都有自己的论坛,各种各样的论坛有数万个之多,这么多的论坛,企业在做网络社区营销时该如何选择论坛,该如何做呢?好好推为大家提供一个网路社区营销分析思路。

  1. 找出问题,我们做网络社区营销的目的是什么?
  2. 定制策略,确定该选择哪些网络社区平台,该用什么样的软文。
  3. 注重执行,确定执行人,明确执行内容。
  4. 营销管理,应时时监管营销策略的执行,根据实际情况调整营销细节。
  5. 效果评估,可量化的指标可直接根据量化指标评估,不可量化的指标和销售业绩绑定评估。

网络社区营销的主体是通过发帖子(软文)引起网民以及媒体的关注,进而实现企业制定的目标。网络社区营销成本低廉,除了人员费用外,其它费用为零,如运作成功,在短时间内便可实现爆发性的增长,实现流量向效益的转化。但是它依然存在缺点,它不会因为一篇帖子长期产生效果,要不断的寻找企业同消费者的共鸣话题来不断的创造人气。

例如:保健品企业,如何创造同消费者的共鸣,消费者会因为什么原因同企业产生共鸣?

好好推提供一些思路给大家借鉴:

共鸣一.和企业相关的事件影响到消费者的切实生活,例如:应届毕业生十万年薪应聘到该企业,全部员工加薪30%等信息均可和消费者产生共鸣,让消费者认为,这个企业很不错,进而想到企业所生产的产品也是好的。

共鸣二.产品的功能性消费。例如:刚生过孩子的妻子吃了减肥药,瘦了三十斤,刚生过孩子的女人都胖,而吃了这个减肥药就真的瘦了,和生过孩子的女人产生共鸣。

共鸣三.因为企业行为带来的社会效应。例如:企业组成员工在企业领导下组成志愿团,为社会做公益事业。

共鸣四.搞怪话题娱乐大众。例如:什么样的保健品能当壮阳药用?只要补肾的保健品就能当壮阳药用,绝对有效,只是效果快慢的问题。

有了共鸣的软文材料,我们把这些帖子(软文)应该发到那些论坛上呢?针对保健品企业,我归类的七大类网站论坛,针对不同的网站发布不同的软文内容,健康类网站论坛,门户网站综合性论坛,综合性论坛。所推广产品类专业论坛,营销管理类论坛,创业类论坛,地方门户论坛。下面我们将举一些例子来说明在各类论坛应该如何发帖。

1.健康类网站论坛,例如三九健康网,以某保健红茶为例,举例如下:

帖子标题:急!急!急!请拉过肚子的朋友帮我看看。

帖子内容:我老婆办了一个幼儿园,这到了盛夏,孩子的健康问题至关重要,特别是闹肚子之类的,我老婆让我在网上查预防拉肚子的办法,我在网上查到贝某某保健茶对预防拉肚子很有效,我想咨询一下这个保健茶里面是什么茶,为什么喝这个茶对预防拉肚子,预防食物中毒有效。谢谢。

2.综合性论坛,例如天涯社区,以某减肥产品为列,举例如下:

帖子标题:急!!!要死啦,郁闷啊,请爱美的mm帮忙啊!!!

网络上的朋友通常看到求救的帖子都会选择进来看看,我们的目标客户也包含在这群人当中,我们知道女孩子不论是80斤还是90斤还是130斤都会认为自己胖,需要减肥。

帖子内容:我女朋友1米62,95斤,成天喊叫要减肥,让我给她买减肥药,我到公司问我们公司的同事,可我们销售部门都是男的,大家都没用过减肥药,没人知道,我很无奈,在网上搜索的大量关于减肥药的都是负面教材,搞的我不敢给她买减肥药。谁使用过减肥药,能给我推荐一款啊。昨天在陶宝上搜索了一大堆网店,也分不出好坏,请大家帮我判断一下,那个产品更好一些,网店的地址是xx.taobao.com.

注意细节:发帖后,要注册女孩子id拉拖回帖,多id辩论,在论坛发帖应及时将帖子顶起来,每天都应去看一下帖子是否沉下,在顶帖时必须注册新的ID.使用新的代理ip。

3.所推广产品类专业论坛,没有具体产品我们不举例说明,在专业论坛发帖应注重产品本身,包括产品的功能,产品的特性,产品的使用范畴等。

4.营销管理类论坛,例如业务员网,以某保健酒为例,我复制一篇好好推为该企业书写的软文。

老道的保健酒新兵

说他老道,是因为他在经营管理时展现出来的老练,说他是新兵,因为在保健酒领域,它是一个刚刚出道的选手,一个新兵如何老道,让好好推先从网络说起。

中国目前的网民总数已超过美国,成为世界上网人数最多的国家,总数达到了两亿多人。面对如此多的网络媒体受众,保健酒在网络上应该存在很多的机会。上网的网民以年轻人为主,而保健酒这么多年来一直面对的是中老年市场,那么通过网络让年轻人接受保健酒是否可能呢?

在我接触郑州中国狼酒之前,我的答案是否定的,我认为,保健酒和年轻人很难有结合点,但是自从看过了中国狼酒的网站,我得到了肯定的答案。如果中国狼酒可以坚持做下去,那么今后年轻人的保健酒市场将被中国狼酒酒统治,而在中老年市场中国狼酒也将会成为劲酒最大的竞争对手。我为什么要这么讲呢?让我们看看中国狼酒酒的网站,去感受一下这个企业的文化和经营战略,我们就可以找到答案。

当我打开中国狼酒的网站,首先映入眼帘的是一群豪叫的狼,这不仅让我想起了狼的合作、狼的团结、狼的耐力、狼的执著、狼的拼搏,而这些品质放在我们人身上,也无一不是优秀的品质,想到这里,我不仅感叹,这是狼文化与企业文化、企业文化与产品文化、产品文化与消费文化的完美结合。

能做到企业文化、产品文化、消费文化相统一的企业并不多,因为在国内真正理解“文化”这两个字眼的企业很少,大多企业文化还停留在老板文化的阶段,而三者有机结合在保健酒领域更是绝无仅有。喝狼酒才是真正意义上的展现男人本色,这也让男人喝酒变的更有意义,当然做为“健康饮酒”的倡导者,狼酒所希望看到的是每天一点点,让生活更健康!这样的口号,也让我们相信中国狼酒酒是一个有良知的企业。

中国狼酒网站的首页显的非常的简洁,而在这种简洁之下,留给我的除了吃惊还是吃惊!

这个网站不同于其它企业的网站,更是不同于其它制酒企业的网站,它不是一个简单的企业名片,只有在别人用它时才会想起到,才会用搜索引擎去搜索它,它是一个可以主动出击,起到广泛告知和要约作用的网站,甚至它可以直接形成关单。中国狼酒的网站是一个宣传企业形象的平台;一个自主的广告平台;一个可以让消费者感受、让消费者参与“狼文化”“酒文化”的互动平台。不要说在保健酒领域,在国内能够做到多平台相互融合、相互支持的企业网站也仅此一家。

做为一个保健酒领域的新兵,在面向市场时所展现出来的老练,特别是在网络营销方面所展现出来的成熟,让我不得不想经营它的到底是一群什么样的人,从狼文化、企业文化、产品文化、消费文化的有机结合到网站的简洁而不简单,处处留下的都是成熟与老道。

在未来,我们可以预见中国狼酒的成功,因为一个企业做多大的事业,要看支撑这个事业的人才是否够用,中国狼酒是否能够依托足够的人才成为劲酒的第一竞争对手,让我们拭目以待!

5.地方论坛,例如古城热线论坛,古城热线论坛是西安的主要地方网路社区。以某调节血糖保健品为例。

帖子标题:新年送礼首选十大保健品

帖子内容:新年即将来临,送礼除了烟酒水果老三样,还要加上保健品,那么我们应该选择保健品呢。

第一.送脑白金,优点,知名度高。缺点,收礼人知道礼品价格,缺乏新鲜感。

第二.送某调节血糖保健品,优点,包装精美,效果显著,一看就是上档次的,有质量保障的保健品,是患有糖尿病患者的首选保健品。缺点在我们西安市只有小寨好又多超市对面的老百姓大药房可以购买的到。

第三.送中国狼酒,优点,既是酒又是保健品,省钱。缺点,如果是给女人送礼,该产品不是很适合。

第四.送xxx,后面的我们不一一列举。

可做论坛推广的网站包括:百度贴吧,天涯社区,新浪社区,搜狐社区,QQ论坛,网易社区,西祠胡同,猫扑大杂烩,新华网论坛,奇虎论坛,校友录社区,中央电视台论坛,中华网论坛,凤凰论坛,西陆社区,京华论坛,深圳论坛,四川麻辣社区,瑞丽论坛,tom论坛,大河社区,博客网论坛,水木社区,古城热线论坛,广西红豆社区,上海热线论坛,青岛社区,杭州网论坛,山东大众社区,湖北东湖社区,南方社区,39健康社区,红袖社区等等。

网络社区论坛帖子冠名营销

在网络上存在各种各样的写手,有很多人想通过网络扬名,这里不乏一些真正的高手,包括文学、军事、体育、营销等多个领域.如果我们可以让他们在文章前全部冠名产品名称,给他们一定的稿酬。甚至可以不给任何稿酬,给他们一个企业咨询顾问的虚名,他们就会去做。


亿米网是专业从事深圳网站建设深圳网站设计深圳网站制作的知名品牌;专注于响应式网站、企业展示网站、品牌形象网站、电子商务网站、营销型网站、无线手机网站等建设服务;历经8年,服务了华润集团、美的电器、华侨城集团、海王集团、艾美特、金帝巧克力、润金店、恒波等1000多家知名企业;提供从网络视觉理念、网络设计开发、网络营销推广到网络品牌战略一条龙服务。欢迎来电咨询:0755-61337959。
  • 售前支持 售前支持
  • 技术支持 技术支持
百度分享