跟踪用户访问足迹优化体现网站信任感及好的用户体验

返回研究成果2012/11/30

用户体验设计一直在重视网站便捷浏览及用户信任感,但对于站长而言,谨防用户访问站点被病毒攻击或者在页面上体现详细的联系方式就是安全感和信任感的体现吗?笔者从一个用户的角度访问站点,和大家分享我做为一个“用户”,网站中的哪些用户体验优化能让我对网站的信任度更深。

初来乍到 第一印象很重要

不管用户通过何种方式光顾网站,给用户留下的第一印象非常重要,有句话叫“先入为主”,给访问者的第一印象如果不好,那么对于用户而言,即使你的内容或者是服务信息是非常真实的,那么他们也不会轻易相信你,因为在他们的意识中,他们已经给你定位。

比如,打开一个网站,还没等用户看清楚页面内容是什么?一个个浮动的广告窗口就已经布满了整个页面,试问,如果是你,对这样的网站,你给他们的信任度打几分?(一般而言,用户最直接的动作就是寻找“关闭”按钮)。用户比较喜欢打开网站,页面版式整整齐齐,页面内容清晰可见展现在面前。

细细品味 内容才是真谛

当我被网站的第一印象说服之后,我会更深入的勘探网站的内容。首先会从列表页关注新闻的更新程度,如果一看到新闻更新时间是几个月或一年前时,那么对于这样的网站,也只是抱着娱乐或者是看看的心态,但是如果内容更新比较快,就会从无意慢慢逐步转向有意;

在简短的“时间”判断之后,我会将视线转移至标题,这里用户的反思能力是非常迅速的,他能在0.1秒之内,判断出两个内容:内容和网站是否相关(其实也是判断这个内容是不是我所需要的);第二个则是判断标题的新颖性(激发自己的观看兴趣)。

当符合三个用户“侦查”标准之后,才会点开详细内容页面。同样内容如何传递信任感,如何告诉用户“我们是真诚为您服务的”,让用户感受“这个网站真好”“这就是我要找的内容”?原创?产品或服务详细介绍?还是一大串的数字表述,如果更用心的话会用图表信息?其实这些都不重要,重要的是用户的“需要和兴趣”。

跃跃欲试 流程提示传递信任

“易得之事易失去,难得之事难失去”,如果用户对你的产品或服务感兴趣,那么他们必定会想尽一切办法尝试,这里需要小小的刁难一下用户,不要让他们觉得随意注册一个账号,填一张表单或者是发一封邮件,就能享受到现在的这些服务。因为人类就是一个矛盾体,如果轻易就得到的东西,尤其是自己想要的东西,我就会感觉“这是不是真实的?”“其中会不会有问题”?

在体验设计优化的时候,我们需要用户经过一定的努力才能获得自己想要得东西,比如注册账户或填写表单的时候,可设计一些用户验证,个人邮箱,个人手机号码等等都可行,但是在设计这些流程的时候,一定要友善提醒用户。

不离不弃 有效的客服服务

很多网站上的客服服务都只是一个摆设,当用户有问题询问的时候,很少能有成功的,这对用户而言,就会从心里觉得,这个网站不敢以真实面目面对,可信度很差,所以网站中设计的客服服务一定要有效且真实可行,比如微博客服、电话客服一定要即使恢复用户的建议和提问。

对于一个用心设计的网站,从用户踏入网站开始就应该让用户产生一种“这就是我想要的”感觉,让他们在内心深处根深蒂固“在这里消费,很安心”。网站信任度设计是提升用户体验度,体验优化设计效果的一个大方面。


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